Foire aux questions

Pourquoi avoir créé une page "Foire Aux Questions" ?

Cette page a été spécialement créé pour augmenter votre satisfaction en vous apportant des réponses précises et concrètes.

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées sur notre boutique en ligne et sur le traitement de vos commandes.

Vous trouverez dans nos CGV, les dispositions contractuelles ainsi que les informations consommateur prescrites par la loi.

Pour toutes autres questions n'hésitez pas à me contacter via la page contact de mon site.

Personnalisation des attaches tétine...

Quels articles peuvent être personnalisés sur La Perle Rêvée ?

Nous offrons une large gamme de produits personnalisables, notamment :

Pour découvrir tous nos articles personnalisables, visitez notre Personnaliser votre commande →.

Comment personnaliser un produit sur votre site ?

Pour personnaliser un article :

✓ Sélectionnez le produit souhaité.
✓ Choisissez l'option "Personnalisé".
✓ Indiquez le prénom ou le texte à inscrire dans le champ prévu à cet effet.
✓ Ajoutez le produit personnalisé à votre panier et finalisez votre commande.

Y a-t-il un coût supplémentaire pour la personnalisation ?

Oui, une option de personnalisation est disponible pour un supplément de 5€.

Quels sont les délais pour les produits personnalisés ?

Texte de la réponse

Les produits personnalisés sont confectionnés avec soin et nécessitent un délai de traitement supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés avant l'expédition.

Matériaux et sécurité

Quels matériaux sont utilisés pour les attaches tétines ?

Nos attaches tétines sont fabriquées à partir de matériaux sûrs et de haute qualité, tels que :

✓ Perles en silicone alimentaire sans BPA
✓ Bois naturel non traité
✓ Fils en polyester et satin résistants

Les produits sont-ils conformes aux normes de sécurité ?

Oui, tous nos produits respectent les normes de sécurité en vigueur pour les articles de puériculture. Nous veillons à utiliser des matériaux adaptés aux bébés et à assurer une confection sécurisée.

Comment entretenir les articles en silicone et en bois ?

Pour nettoyer les produits en silicone et en bois :

✓ Utilisez un chiffon doux légèrement humide.
✓ Évitez l'immersion prolongée dans l'eau pour préserver la qualité des matériaux.
N'utilisez pas de produits chimiques agressifs.

Les attaches tétines conviennent-elles aux nouveau-nés ?

Oui, nos attaches tétines sont conçues pour être utilisées dès la naissance. Toutefois, il est essentiel de toujours surveiller votre bébé lors de l'utilisation et de vérifier régulièrement l'état de l'attache.

Commandes et expéditions

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont de 2 à 3 semaines pour l'Europe et de 3 à 4 semaines pour le reste du monde.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 80€ d'achat.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis sur notre page de suivi.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@laperlerevee.com en indiquant votre numéro de commande.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons le satisfait ou remboursé pendant 14 jours après réception des articles. Les produits doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d'origine.

Les articles personnalisés peuvent-ils être retournés ?

Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour :

✓ Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour.
✓ Renvoyez le produit à l'adresse indiquée, en incluant votre numéro de commande.
✓ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

Quand serai-je remboursé après un retour ?

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés et exclusivement par virement bancaire sur le compte au nom de la personne ou de la société qui aura passé la commande.